管理技能这门课程需要与学生进行较多的互动，如何将线下的活动用于线上，如何在线上调动学生的积极性，选用何种方式开展网络教学？这些是摆在劳动经济学院张成刚副教授面前需要迫切解决的问题。今年春节一过，他就开始琢磨起网上授课的相关事宜了。从最初的尝试摸索到后来的广受好评，张成刚与学生一起“解锁”网络的更多可能。

擅用网上沟通，适应未来“新标配”

根据这门课程的特点，张成刚认为通过直播和在线指导能够更好地保证授课效果，同时，在直播时也要尽量保证直播质量高，卡顿情况少，并且能进行课堂组织。经过多种尝试和反复对比，他最终选择了飞书平台作为这门课程的主要授课平台，同时建立班级微信群用于前期沟通。

“要同时顾及直播效果、音频、视频，还要随时查看学生数量、学生反应，还要阅读学生留言，进行实时反馈，这样的多任务处理增加了直播授课的难度。”张成刚坦言，自己在第一周授课的时候还比较紧张，甚至不知道该看哪里。正因如此，在准备第二周的课程时，他修改了PPT，并进行了多次课程预演，在课堂效果上得到了很大改善。

三周后，张成刚逐渐熟悉了网络授课的方式和特点，也发现了一些网络授课的优点。他认为，网上授课丰富了授课内容，教师可以通过讲解、视频等多种方式传递知识；课程组织也更加规范化，通过使用平台的“资料上传”和“空间共享”等功能还可以实现资料的永久共享。此外，他还欣喜地发现，在网络空间中，同学们更愿意交流、更愿意表达观点了。

2017级人力资源管理班赵阳表示，“这门课的实用性很强，老师会教大家一些解决现实中实际问题的技巧，同学们的参与度很高，一些平时在线下课堂中表现不太积极的同学也会参与互动，踊跃地发表自己的看法和观点。”

张成刚认为，新冠肺炎疫情期间数字化商业工具快速崛起。在线会议和在线讨论可能成为企业今后的“标准配置”，希望学生们能够抓住这学期的“云上课堂”的机会，提前适应，理解线上、线下的沟通差异，增强线上沟通的能力。

目前的网络平台无法像在课堂中那样充分观察学生的反应，尽管如此，张成刚还是希望能够最大限度地调到同学们的积极性。他在每节课上都会为学生安排发言的机会，如第一次课安排了学生自我介绍，让学生熟悉镜头。第二次课安排学生就案例发表意见。第三次课安排同学汇报线下小组作业情况。第四课让同学们一起使用课堂知识进行案例分析，然后进行集体投票等……2017级人力资源管理班辛雨萱认为这些安排克服了自己对打开摄像头上课的恐惧，让自己越来越主动地去表达观点，更好地融入课堂。

灵活设计环节，做好课程“组织者”

“这门课转为线上授课之后，一些线下效果较好的活动无法展开，要转换为适合线上交流的活动，需要重新设计课程内容，备课时间和备课压力都有所增大。”为了达到更好的教学效果，张成刚经过仔细筛选，决定把“课题讨论交流、无领导小组讨论、学生展示等环节”运用到线上课堂中。

无领导小组讨论一直是管理技能课程的重要组成部分，也是学生综合运用所学过的管理技能的重要展示环节。因为无领导小组讨论一般都是采用情景模拟的形式，需要参与者面对面沟通，把这个环节放到线上，张成刚也是第一次尝试。“我预先设想在这次无领导小组讨论中，可能会遇到各种困难，如网络延迟、卡顿造成无法沟通，同学们语速过快或互相抢话等，也担心自己不能仅凭语音陈述判断出领导力等。”张成刚提出了自己的顾虑，但让他没想到的是，这些方面的困难不仅没有出现，而且还取得了意想不到的效果。

据他介绍，在前两组同学中，由于参与人没有使用耳机话筒，造成了一些杂音，干扰了讨论，出现这个问题后，后面几组同学主动调整，迅速形成了临时的讨论规则，如所有同学都带上耳机、在个别陈述阶段不开启语音、在集体讨论阶段不抢话等，这些同学们自发形成的临时性规则保证了无领导小组讨论的顺利完成。

在以往的面授课堂上，学生间的讨论会非常积极，有时会产生比较激烈的语言交锋，甚至影响同学之间的感情。张成刚还特意在讨论前强调要对事不对人，把讨论的问题放在课堂上，不要带到生活中。然而在网上讨论的过程中，并没有出现这种激烈的场景，大部分时间都比较温和。“这也给了我很多启示，说明线上的讨论能够过滤掉一些情绪性的内容，使大家更关注讨论的问题本身。”张成刚总结道。

在把握课堂进度，监控学习效果方面，张成刚利用平台的功能设计两个环节，一是让同学们通过文字或语音两种方式提问，让腼腆内向的学生也能敢于表达自己的疑惑，二是利用“投票”功能设计知识点选择题，通过对学生的实时反馈来掌握学生的学习情况。

张成刚表示，在未来课堂教学中，老师更应该成为一名课程的“组织者”，做“主持人”和“教练”，而非单项输出知识，调动学生的积极性和主动性，将学生的注意力吸引到课堂上。

2017级人力资源管理班芦婉表示自己很喜欢这门课，“这门课形式丰富，课上回答问题，课下完成小组作业，每次我们回答完问题，老师都会评价并给予夸赞，课堂互动很好，大家都很愿意回答老师的问题，也愿意去问老师问题。”

张成刚还会引导同学们将管理技能运用到日常生活中，在作业展示汇报环节，有的小组通过调研私企，提供私企工作场景中的压力管理与疏导；有的小组通过在麦当劳做兼职的经历，提出麦当劳团队管理与领导的建议，还有的小组以疫情中的武汉为例，提出了为年轻的一线医护人员提供压力管理与疏导的建议。

这学期的网络课程已完成大半，让张成刚最高兴的莫过于看到学生的变化和成长，他表示，当看到同学们精彩的作业汇报和对现实问题的关切时，感觉到为课程和学生的所有付出都是值得的。他也希望同学们能够利用好网络平台，与老师积极互动，锻炼自己的线上沟通交流能力，为未来工作方式变化提前做好准备。

教师简介：张成刚，劳动经济学院副教授，阿里研究院2018年度优秀活水计划学者。入职4年来开课10门，学评教平均分数93.4，包括就业管理、管理技能、劳动力市场与公共政策、绩效与薪酬、社会科学研究方法、劳动经济学、人事管理经济学、管理技能开发、工作分析、绩效管理，本学期为本科生开设管理技能课程，采取了网上授课形式。