10月12日至13日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心二期举行。本届论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、中共北京市委、北京市人民政府共同主办。首都经济贸易大学积极参与主论坛，参与承办平行论坛，选派志愿者提供会务与讲解服务，全力保障了此次论坛的成功举办。

10月12日，2026北京接诉即办改革论坛开幕。中共中央政治局委员、北京市委书记尹力出席开幕式并致辞，中央社会工作部部长吴汉圣，中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄，中国社会科学院院长高翔，北京市委副书记、市长殷勇，市人大常委会主任李秀领出席。

10月13日上午，由北京市朝阳区委区政府和首都经济贸易大学共同承办的“交流交融：协同治理与城市开放包容”平行论坛举办，邀请国内外嘉宾、专家学者、相关城市代表等齐聚一堂，探讨跨部门、跨层级、跨区域协作的先进治理理念。北京市发展和改革委员会党组书记、主任杨秀玲，南非约翰内斯堡大学公共政策与非洲研究中心主任、南非国家行政学院前院长、前南非总统府副秘书长布萨尼·恩格卡维尼，世界城市和地方政府联合组织亚太区秘书长伯纳迪亚·詹德拉德维，哥斯达黎加佩雷斯塞莱东市市长埃马努埃尔·塞西利亚诺·阿尔法罗，委内瑞拉驻华使馆公使衔参赞约尔·梅那，朝阳区领导吴小杰、郝润栋、陈黛、陈文炯，首都经济贸易大学领导刘颖、张秀峰、尹志超，湖南省长沙市副市长钱丽霞出席。

伯纳迪亚·詹德拉德维在致辞中表示，城市治理离不开多方协同，她肯定接诉即办以民为本的治理实践，倡导亚太城市深化经验互鉴，强化跨主体协作，持续推进开放包容城市建设，共促地方治理创新。

首都经济贸易大学党委书记刘颖在致辞中表示，作为市属高水平研究型大学，首经贸始终扎根北京、服务首都，充分发挥人才、学科、智库优势，深度参与接诉即办改革的理论研究、案例梳理等工作。立足建校70周年新起点，学校正全力推进习近平经济思想研究阐释新高地建设，持续做强“四大学科群”，打造融创智谷暨学科交叉数智实验平台，高标准规划建设红庙国际校区，积极探索面向未来的学科建设、人才培养、科学研究新范式，推动学校朝着首善标准、中国特色、国际知名的一流财经大学奋勇前进，为北京率先基本实现社会主义现代化贡献首经贸智慧、彰显首经贸担当。

朝阳区委书记吴小杰在致辞中指出，朝阳区始终秉持以心比心、以心暖心、以心换心，做深做实有呼必应、接诉即办、未诉先办，以精治筑基、以善治惠民、以智治赋能、以共治聚力，创新构建“共朝美好”品牌矩阵，建设新就业群体友好城市，打造人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，实现治理格局从“各美其美”向“美美与共”跨越。面向“十五五”，朝阳区将紧密围绕北京国际一流的和谐宜居之都建设，坚持“最好的服务就是最好的治理”，以接诉即办改革为驱动，构建更加高效协同、开放包容的治理体系，推出更多活力片区、品质街区、友好社区，努力打造超大城市现代化治理典范区。

论坛主旨演讲环节，英国国家学术院院士托尼·普罗瑟阐述了协同城市治理与公共服务三大核心原则；杨秀玲介绍了北京市四大活力新片区建设实践；美国加州大学欧文分校社会生态学院教授妮科拉·乌利巴里以河长制为例，分享了维持城市协同治理的长期有效性路径的思考；清华大学国家治理研究院院长王振民从大城善治的中国探索实践及成就、核心要义等方面探讨了城市治理体系建设；首经贸党委常委、副校长尹志超从北京“接诉即办”改革经验出发，分析了超大城市治理中多元主体参与及协同机制构建的路径；钱丽霞介绍了长沙市以“四办协同”机制提升特大城市治理效能的实践经验；美国纽约大学斯坦哈特文化教育与人类发展学院教授杰克·诺特对社交媒体与城市协同治理进行了探讨分析；朝阳区副区长陈黛以“多跨协同 三心共治 共建五宜友好暖朝阳”为主题，系统阐释了治理新模式的实践内涵和该模式在打造开放有序、包容普惠、温暖宜居的现代化国际城区过程中发挥的关键作用。

圆桌座谈环节，来自英国布里斯托大学、香港中文大学、北京师范大学、对外经济贸易大学的学者，围绕“以协同包容破局，提升治理效能”主题深入研讨，在对话交流中实现理论与实践的思想碰撞。

我校萨尔瓦多留学生王澄明作“北京，听见每个人声音的城市”演讲

故事分享会环节，邀请外籍人才创业联盟秘书长、朝阳国际人才大使马赫、朝阳区房屋管理局第三房管所职员许锦钰、首经贸萨尔瓦多留学生王澄明，中国助残志愿者协会副秘书长、朝阳区肢残人协会主席李楠，北京巴西公民委员会执行主任斐睿安以亲身经历讲述友好包容的城市治理鲜活故事。

首都经济贸易大学党委副书记张秀峰在总结发言中表示，本次论坛实现了思想共融、经验共享、思路共新，对构建更加开放包容、高效有序的城市治理体系具有重要意义。

本次论坛期间，首都经济贸易大学选派44名志愿者参与服务保障，主要承担接待指引、路线答疑、现场秩序维护及嘉宾服务等工作，累计服务时长1800余小时。服务过程中，志愿者们以饱满的热情、严谨的态度和专业的素养，保障了论坛各项活动平稳有序开展，用实际行动展现了新时代北京大学生的青春担当。

在志愿者动员会暨培训开班式上，我校路晶晶同学作为志愿者代表发言，分享了她从“12345”热线使用者到城市治理参与者的转变，表达了“从校园里的理论小课堂，走进城市治理的社会实践大课堂”的切身感悟，表示将以青春行动践行“人民城市共创美好”的主题。

首经贸参与服务保障2026北京接诉即办改革论坛师生感言

法学院外事主管杨宜菲表示：“这是我第二次邀请托尼·普罗瑟教授和夏洛特·维利尔斯教授参加北京接诉即办改革论坛。平行论坛四“交流交融：协同治理与城市开放包容”的主题让我深刻体会到，城市治理的现代化既需要多元主体协同参与，也需要不同治理理念与实践的交流互鉴。期待继续发挥国际交流的桥梁作用，推动中外学者在相互理解中拓展治理思路，为城市治理创新贡献学术智慧。”

外国语学院英语系系主任吕亚菲表示：“作为2026北京接诉即办改革论坛邀请的纽约大学杰克•诺特教授的联系人，我全程对接并陪同嘉宾参加论坛，深切体会到市属高校教师服务北京“四个中心”建设的责任与价值。嘉宾高度评价此次论坛的组织、安排与研讨内容，并由此对我国的城市治理以及我国有了更加真实、立体、全面的认识和了解，我倍感荣幸与开心。”

法学院2025级本科生石宇桐表示：“通过论坛，我了解了数智技术赋能基层治理，也体会到技术之外人文关怀与规则的重要意义。中外嘉宾交流的治理经验让我得以拓宽视野，认识到从接诉即办到政府主动解决，是数智赋能的技术分流，更是连接技术与温情的“热线”。从理论到专家分享的鲜活实践，让我更意识到城市开放包容离不开各界协同。我将把今日收获融入专业学习，为搭建城市数智的法治框架贡献青年力量。”

外国语学院2026级研究生王梦妍表示：“在本次志愿服务活动中，我主要负责翻译工作。这段经历对我来说十分宝贵，不仅让我更深刻地了解了中国共产党的光辉历史，也让我有幸参与到党史传播的过程中。每一次讲解，都让我对初心使命有了更真切的感悟。这是一次难忘且富有纪念意义的体验，也让我在服务中收获了成长，更加坚定了传承红色精神的信念。”

外国语学院2025级研究生丁奕奕表示：“能参与接诉即办论坛的一对一国际嘉宾的接待工作，对我来说是一次很棒的经历。从前期对接Nick老师的行程、确认酒店，到论坛签到入场、台下协调，离京乘车，这几天里，我们化身为负责对接的外宾的小管家，看着外宾对接诉即办治理经验越来越感兴趣，认真记笔记、追问细节的样子，那一刻我深感这次志愿服务的意义。能在这样的国际活动中贡献出一份力量，我倍感自豪！”