孙乐，劳动经济学院分团委书记，担任北京冬奥组委志愿者部项目专家兼交通设施志愿者经理，参与志愿者部整体志愿者工作的筹备推进，包括志愿者工作赛时运行体系讨论、与志愿者经理的联络沟通、测试赛总结材料汇编、整体志愿者相关信息统计；负责交通设施志愿者整体工作，包括招募选拔，组织培训，制定赛时管理工作方案，做好日常运行、保障激励和应急处理等工作。

我非常珍惜这次机会，感谢学校让我成为北京冬奥会的一员。让我能够亲历“双奥之城”的冰雪盛宴，能够站在两个百年历史交汇点更加深切的体会国家强盛和民族自信，与战友们、志愿者们携手奋斗为举办“简约、安全、精彩”的奥运盛会贡献力量。

——孙乐

历时5个月

诞生志愿者“蓝宝书”

从2021年3月正式在北京冬奥组委工作，孙乐已参与北京冬奥会志愿者工作一年有余。在这期间，孙乐深度参与了冬奥志愿者的管理工作，与所有筹备冬奥会的工作人员一同见证了北京冬奥会筹备工作的艰辛与卓越。用孙乐自己的话说，“无论是场馆建设和改造中的科技应用，还是疫情防控常态化带来的诸多挑战，无论是高质量的工作要求还是战友们的惺惺相惜，都在我们心中点亮更多的光，燃起为北京冬奥会贡献力量的决心，坚定我们为中华民族伟大复兴不断奋斗的信念。”

进入北京冬奥组委后，孙乐第一时间投入到志愿者工作的筹备推进工作中，她一边迅速学习冬奥会志愿者工作的相关知识，一边编制完成了38000字志愿者经理工作手册。同时，经历5个月26次修订，她编制完成赛会志愿者工作手册，内容涵盖赛会志愿者上岗所需的基本知识和工作要点，为近20000名志愿者提供了上岗工具书。手册还创新设计了随手擦写板协助志愿者与服务对象沟通，并附有纪念贺卡和贴纸，加入中国传统节日的元素。这本志愿者“蓝宝书”不仅是志愿者们的学习资料、赛时工具书，更是一本值得珍藏的赛后纪念册。

“在完成申请手续和设计样稿后，印刷制作和分发的时间非常紧张，我们在场馆锁闭前成功将手册运送到三赛区数十个场馆。两本手册都得到了大家的认可，也将成为重要的奥运遗产。”孙乐说。

团队“小而精”

任务“繁且重”

在距离志愿者招募工作里程碑任务的时间节点仅剩1个月时，孙乐接到了交通设施志愿者的招募任务。面对突发任务，她与十支交通运输团队共同商讨确定15类志愿者岗位任职条件和岗位职责，迅速制定交通设施志愿者招募选拔工作方案，设计11类面试评分表，在10天的时间里，组织近30位评委面向三赛区25所高校800余名学生开展35场100余小时的面试，最终筛选出476名志愿者。

在完成录取和配岗工作后，孙乐及团队又紧锣密鼓地开始制定交通设施志愿者赛时管理工作方案，协助交通团队推进志愿者十余次岗位培训、完成近20000条上岗排班信息，与三赛区各属地政府、驻地专班、近30支运输车队沟通上岗运行信息和上岗保障，建立宣传信息、应急处置等工作方案。

孙乐带领的交通设施志愿者管理工作团队仅由10人组成，克服了人员极度不足、服务对象的空间分布广而散、工作对接方结构复杂、云服务等多项问题后，在线完成了整体476名交通设施志愿者赛前筹备、赛时服务、激励保障和应急处置的各项任务。这只“小而精”的团队不仅按赛区承担了与交通部、运输车队、驻地专班、来源高校、赛区主管、小组长和心理助理的对接任务，同时组建宣传专员团队、防疫专员团队等职能架构，完成了宣传推送、防疫管理、信息整理、餐饮保障、交通保障、团队激励等相关工作。

截止2月20日北京冬奥会结束，依托微信视频号平台，团队共推出工作纪实视频9期，H5推送23条，制作“冬奥情枢”系列志愿者工作简报5篇，设计了4期独具交通设施特色的形象化防疫屏保；运送暖贴、面屏、口罩等保暖防疫物资300余箱；累计报餐近4000份，上报交通运输路线信息近千条；充分发挥机动志愿者作用建立生活小助理团队，累计和环内志愿者通话2000余次，处理日常问题百余条。数字背后是每一个小我的无私奉献，仅在北京冬奥会期间，交通设施志愿者三赛区总计上岗8904人次，总服务时长达71232小时。

一年来，孙乐与家人团聚的时间非常有限，虽然陪伴难得，却在行动中为孩子们做出表率，两个孩子时常骄傲地跟同学们说，“我妈妈就在北京冬奥会。” 孙乐感慨道，“除夕当天，我仍然回家很晚，当吃上家人给留的饺子时，感到非常幸福和满足，更感谢家人对我的无私支持。”

闭环内外，情感联通

一天的工作繁忙有序，从早起开晨会，上报志愿者当天上岗情况，与三赛区核对第二天上岗班次和人数，与赛区主管老师核对上岗志愿者名单，与小组长确定在岗用餐数和上岗班车需求，再向餐企和车企报送排餐和排车需求，最后向各赛区志愿者发布第二天上岗任务……看似有规可循的工作中却常常充满变数，几乎每天都会有数条突发问题需要处理，也会经常接到上级下发的紧急任务。一般到午夜时分，孙乐才能完成的一天的工作。

工作虽忙，但却发生了很多让人激动而难忘的故事。对孙乐团队而言，把物资第一时间送到志愿者手中，就是最值得庆祝的事。孙乐介绍，因为交通设施管理分散在三个赛区数十个点位，没有一个集中的空间能够依托，再加上闭环管理的防疫要求，要给400多名闭环内的交通设施志愿者发放物资非常困难。“第一次成功运送的物资是口罩，我们10个人领取了北京赛区80多箱口罩，2个小时之内，与北京4个驻地沟通，并通过物流运送至闭环内；之后，我们其中3人驱车直奔延庆，又从环外领取该赛区近30箱口罩运送至交通设施场站缓冲区，闭环里的十几名志愿者只能站在隔离栏的里面看着我们一趟又一趟搬箱子，却不能出来帮忙，但幸运的是得到巡逻的警察同志们的帮忙，也让我们迅速的完成了物资进环的任务，终于让大家用上口罩。”

“每一次、每个点位的物资运送都是困难的，但我们志愿者业务领域的10个人尽全力做好运送渠道沟通，将物资运送到三个赛区的志愿者手中。”在一次爱心暖贴的发放工作中，国家游泳中心场馆运行团队志愿者向户外工作居多的交通设施团队志愿者捐赠2022份暖贴。这一份关心和友爱，从冰立方出发，从环外进到环内，通过交通设施团队的车辆团队和高铁团队志愿者的紧密衔接传递，仅用了短短一天，赶在大雪纷飞之前，到达张家口赛区志愿者手中。

这次志愿服务经历，极大地锻炼了孙乐的工作能力，面对三个赛区数十个上岗点位、多种排班时间、差异化的工作内容、不同的属地管理风格、严格的防疫要求、各种突发问题，以及闭环管理带来的云管理模式，交通设施志愿者管理工作团队与时间赛跑、逐个击破难题。整个工作过程就一直处于“遇到问题—解决问题”的状态中。在这段经历中，让孙乐感触最深的就是看到了青年志愿者们的热情和率真。由于疫情，闭环外的10人团队与闭环内点位上400多名志愿者空间分离，“隔空喊话”的情景经常出现。“我们隔着几层楼或者玻璃窗打电话、摆手势，有的时候孩子们从环内的山路爬到比房子高的地方远远向外招手……”在孙乐眼中，志愿者们无私奉献、热情乐观，每个人都在传递着正能量。

回到校园，孙乐表示自己一定会将在冬奥期间的见闻和感受分享给学生们，把这份“温暖和力量”传递下去……