4月23日晚，工商管理学院MBA教育中心特别邀请到ESCP欧洲管理学院教授Alain Cognard为同学们讲授“质量管理方法和挑战”（The quality approach and its challenges）。Alain来自法国，现为法国四所知名大学的教授，有近20年海外讲学的经历，在美国、欧洲、中国和韩国的高校担任客座教授，并在国际知名开发咨询公司任职，为之提供专业解决方案。

课程采用全英文教学方式，MBA同学们为课程做了充分准备。课程一开始，教授让每个同学用5个英文单词来定义“质量”，同学们争相发言：“durable、reliable、after-sales service、safety、comfortable。”这让Alain在开场拉近了与大家的距离，也使现场气氛活跃了起来。他概括了质量的定义、内涵与表象。并用案例介绍了质量所面临的挑战，即产品缺陷、废品率高、顾客不满意、高于顾客期望值、意外发现及双重错觉。他强调，质量的代价从预防、识别、内部失控到外部失控，质量的成本也会层层叠加。

随后，Alain以Volvo汽车召回、TAKATA安全气囊问题、雀巢公司问题、Mars巧克力召回、宜家玩具召回以及Tesco黄油召回等大量生动的案例引出质量成本的冰山现象及其变化曲线。Alain还针对质量控制和质量改进等问题，着重介绍了一些简单有效的方法和工具，如品管圈、鱼骨图、6M等。为了检验同学们的听讲成果，教授还为同学们准备了两个案例，让大家找出质量问题并提出解决方法。

最后，Allan认真解答了同学们提出的有关质量方面的疑问。同学们在聆听了世界知名大学外教的课程后都表示，在这节课中，不仅学到了质量管理知识，还锻炼了商科英语词汇在实际案例中的运用能力，受益良多。