为宣传阐释接诉即办理念做法，加强世界城市治理领域交流研讨，共同提升城市治理现代化水平，12月18日至19日，由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、市政府共同主办的2024北京接诉即办改革论坛在国家会议中心举办。我校承办平行论坛，选派志愿者提供会务服务，全力保障了此次论坛的成功举办。财政税务学院2021级本科生王新雨、周祺参与服务保障工作，表现优异，受到广泛好评。

王新雨担任“同心—城市公共服务与公众参与”平行论坛志愿者，并表示深感荣幸与激动。她谈到：“这次论坛不仅是一次全球范围内关于城市治理现代化的交流盛会，更是一次深刻体验和学习接诉即办改革精神的机会。论坛的顺利高效举行，离不开前期的反复彩排确认与大量的准备工作。活动当天，我的主要职责是引导嘉宾入座、解答疑问以及协助处理会场内的突发状况。看似简单的工作，却需要极高的责任心、耐心和细心。每一次引导入座，都需要准确无误地将参会人员带到指定的座位，确保会议的顺利进行；每一次的解答疑问，都需要耐心倾听、准确理解并快速给出解决方案，让参会人员感受到温暖与尊重。作为一名志愿者，我亲身感受到了团队合作的重要性和力量。在志愿服务过程中，志愿者之间互相支持、互相配合，共同完成了各项任务。这种团队精神让我深受感动和鼓舞，也让我更加珍惜与团队成员之间的友谊和合作关系。通过这次论坛的志愿服务经历，我不仅学到了很多关于城市治理现代化的知识和理念，也锻炼了自己的组织协调能力和沟通交流能力。我相信这些宝贵的经历和收获将对我未来的学习和工作产生深远影响。”

周祺在本次活动中的工作职责包括酒店保障，道路指引和志愿者风采绘画等相关工作。他表示，“通过参加此次志愿活动，我的沟通能力得到了很大提升，对接诉即办有了更加深刻的理解，也对如何运用接诉即办解决特大城市治理难题有了深刻认识，真正理解了‘民有所呼，我有所应’的理念。同时，此次志愿活动也进一步激励我为首都建设建言献策，为解决群众急难愁盼问题贡献自己的力量。日后，我将以此次志愿活动为契机，继续投身于服务首都、服务祖国的各项志愿活动中去。”

本平行论坛以“以人为本的城市治理现代化”为主题，为专家学者、国际嘉宾、政府机构、基层单位提供了一个开放友好的对话交流平台，充分展示了北京市在城市治理中推进公众参与、回应民生诉求、创新治理方式的丰富实践，为推动城市治理现代化建设作出积极探索。接诉即办作为北京城市治理的重要抓手，体现了以人民为中心的原则，应用互联网和大数据等现代信息技术，将市级、区级、乡镇街道、各职能部门紧密联系起来，实现了对市民诉求的快速响应和高效解决。未来，财政税务学院将继续立足首都，增强育人实效，为推进城市共建、共商、共治、共享贡献力量。