大家好，我是首都经济贸易大学金融学院辅导员秦泽宇，作为一名闭环住宿领域志愿者的带队老师，带领我校两名志愿者在北京新云南皇冠假日酒店中进行了为期35天的志愿服务。在冬奥会这个多方文化交融、碰撞的世界舞台，我们在闭环酒店内，用自己的方式向各国人民展现了首都青年的真诚、善良、美好。

新云南皇冠假日酒店作为2022北京冬奥组委签约酒店，为以媒体为主的各国利益相关方近500余名外宾提供住宿服务。为做好对客服务，我所带领的志愿者团队需要协助区域经理与各组织近60余名新冠联络官保持密切沟通。在沟通过程中，由于客人来自世界各地，在理解和执行中国防疫相关要求时，往往会产生偏差。这就要求我们在沟通的过程中随机应变，尊重文化差异，用对方能够接受的方式，引导其遵守《防疫手册》的有关规定。30多天来，首经贸志愿者们坚持每日与各团队新冠联络官密切沟通，累计发送邮件超过1500余封，使得各利益相关方成员在防疫、出行、就餐等方面的需求得到大力满足和有力支持。在临近开、闭幕式的日子里，由于外宾需要及时办理入住、离店等手续，志愿者们往往忙碌到凌晨两三点，有时候为了能够及时回复客人的需求，睡觉时直接把电脑放在枕头下。我们习惯了在发送邮件时加上kind regards，best wishes等问候语，在听到客人super good和very nice等表扬时也由衷的感到开心和骄傲，在努力表达善意的同时，我们也收获了许多温暖和感动。细致的工作，热情的态度，专业的技能，使NBC、OMEGA等团队十分认可我们的工作，主动与我们交换团队为北京冬奥会专门设计的徽章等纪念品。我们用切实的行动彰显了首经贸志愿者的高素质，展现了首经贸学子的责任和担当。

此次北京冬奥会，是在新冠疫情条件下进行的，有关涉奥人员被限制闭环内工作和生活，多有不便，也无法领略北京这座双奥之城的魅力。作为冬奥文化和中华文化传播的小使者，首经贸的志愿者们充分发挥自身语言优势及跨文化交流能力，为酒店客人提供许多个性化服务：在春节到来之际，为酒店500余名外宾赠送自制的双语书签；在得知客人过生日时，第一时间准备特殊礼物送上祝福；在了解客人有收集口罩的独特爱好时，主动送出带有冬奥logo的定制口罩等。这些温馨、便捷、周到的服务，最大程度上弥补了外宾无法出环的遗憾，增进了外籍客人的友华情感，传播了书法、篆刻等独特的中华文化，同时也向各国友人展现了首都志愿者的热情和温暖。

一个多月的服务工作，危险、辛苦，但又充实、难忘。回想一路走来的过程，我仍然感到激动和荣幸，2008年我们共住地球村，不到十岁的我们第一次感受了竞技体育的魅力和世界文化碰撞出的美好；2022年我们一起向未来，二十岁左右的我们终于有能力向世界奉献自己的善意，用自己的方式传播中华文化。

北京冬奥会暂时告一段落了，但是我们进行志愿服务的热情并没有因此冷却，我们将带着这段珍贵的经历，带着“点亮我，温暖你”的服务精神，奔赴下一段旅程。