为进一步贯彻落实党的二十大精神，提高学院科学化治理水平，根据工商管理学院党委学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育安排，4月17日下午，工商管理学院党委理论学习中心组（扩大）到北京市政务服务管理局市民热线服务中心参观、调研和座谈。学院党委理论学习中心组成员、教工党支部书记参加了调研。

北京市市民热线服务中心副主任、一级调研员冯颖义、网络工作处副处长勾剑锋、热线电话管理处四级调研员王箐热情接待了工商管理学院党委书记马力等一行12人。在冯颖义讲解下，一行人在12345市民热线服务中心办公区进行了走访参观，沉浸式体验接诉即办的全流程，调研服务中心党建和业务工作。

在北京市市民热线服务中心一层综合受理调度大厅，大家参观了12345市民服务热线大数据分析系统，冯颖义从接、派、办、评、报、宣等方面为中心组（扩大）成员进行了细致讲解。

随后，双方开展了专题座谈会。马力对北京市政务服务管理局市民热线服务中心表示感谢，并表示通过调研学习，学院将会在以下三个方面下功夫：一是进一步提高政治站位，扎实改进工作作风，努力在“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”等方面取得实实在在的成效，争取做到师生诉求未诉先办。二是以“三个聚焦”为重点，以“体系机制建设”为载体，切实在建章立制上下功夫，全面提升学院科学治理能力和治理水平。三是以“五学联动”为方法，全面加强业务能力建设，提升工作的本领、技能和方法，从而推动学院落实立德树人根本任务，推动主题教育不断走深走实、扎实有效，推动学院事业高质量发展。

座谈中，陈蒲晶从意识形态、机制建设、安全稳定、评定系统舆情研判、受理标准制定、工作培训、实际操作等方面展开了交流。徐炜从购买服务、班组管理、一人多诉和多人同诉的处理等方面进行了沟通。孙忠娟对教育系统反映较多的问题进行了解并从对标改进方面展开交流。翟春娟对业务和信息化融合、人工智能技术的引入等问题进行了沟通。张松波就学生就业和单位招聘对接等方面展开交流。褚福磊结合国家标准制定和出台等内容展开讨论。王凯从大数据为政府决策提供支撑和数据管理与保密的角度进行了沟通。

通过本次调研，中心组（扩大）学习了先进的政务服务理念，沟通了接诉即办的工作机制，对于提高学院科学化治理、推动学院党建和业务深度融合具有重要意义。未来，学院也将坚决贯彻落实上级要求，扎扎实实开展主题教育，不断推进学院和学校事业高质量发展。