城市经济与公共管理学院扎实推进主题教育，结合首都基层治理生动实践，推进实践育人，以参与接诉即办为抓手，引导大学生走进社区基层、了解国情社情、服务人民群众、增强时代责任感和历史使命感。

5月以来，城市经济与公共管理学院党委组织学生前往石景山区八角街道进行社会实践，共有近30名学生参与。经过专项工作培训，同学们迅速进入工作状态，学习了解接诉即办工作流程、规律和特点，以严谨务实的作风，扎实高效完成文案岗、业务岗、审核岗和数据分析岗等各类岗位工作。工作中，学生实际参与到接单、来件甄别、协助协调各部门核实办理、文件起草、数据监测以及回访等具体工作中，切实在接诉即办工作一线扎根基层，真实感受首都基层工作实情，发挥专业所长，在服务首都发展与提升百姓幸福感和满意度的点滴工作中，发挥青年聪明才智，主动担当作为。

坚持人民至上，是习近平新时代中国特色社会主义思想中贯穿的一条红线，深刻体现这一重要思想的根本价值取向。“接诉即办”是近年来北京市深入贯彻习近平总书记坚持以人民为中心发展思想的生动实践，是围绕“七有”“五性”做好民生工作和切实落实“民有所呼，我有所应”要求的重要抓手，是以市民诉求驱动超大城市治理的深刻变革。在参与接诉即办工作中，同学们深刻领会党全心全意为人民服务的宗旨，感受接诉即办办的是群众“急难愁盼”，切实感受到首都基层工作者对百姓用心用情的公仆意识。同学们深刻体会到以人民为中心的发展思想，深受感动、倍受鼓舞，深感责任重大。

未来，学院将积极谋划，主动作为，拓宽青年参与基层治理渠道，持续引领青年参与社会实践，以人民为中心，为服务首都基层治理体系和治理能力现代化贡献青春力量。

学生感想

2021级行政管理专业研究生王翔宇表示，参与此次社会实践对我来说是一次特殊的经历，也为我了解首都基层治理和公职人员工作模式提供了宝贵机会。在工作过程中，我也切实认识到“接诉即办”的重要价值，不仅有效解决了百姓的操心事、烦心事和揪心事，更进一步提升了百姓的获得感、幸福感和安全感。作为新时代青年，我们也要关注社会、关注现实，在实践中开阔眼界、增长才干、锤炼本领，为积极服务中国式现代化建设和新时代首都发展贡献青春力量。

2020级行政管理班本科生段玉表示，群众利益无小事，十分荣幸能够参与到石景山区八角街道接诉即办社会实践中。通过这段时间的实践，我不仅在接诉即办一线工作中走进社会，了解民情，更感受到了接诉即办工作中贯穿始终的以人民为中心的发展思想。我将以强烈的使命感和责任感继续投身到接诉即办实践中，坚持为民服务、为民解难，用心用情解决市民急难愁盼问题，为广大人民群众创造美好生活贡献力量。

2020级城市管理（区域经济管理）班本科生郭蕾表示，在参与八角街道社会实践的过程中，我从专班工作人员身上学习到了很多。当真正投入到接诉即办工作中时，需要认真严谨、亲切耐心、沉着冷静，认真查看信息并进行处理，耐心与市民进行沟通。当我听到市民们说问题解决了他们十分满意时，我心里充满了自豪与感动。接诉即办的工作并不轻松，但只要我们能围着群众转、进到一线干，通过自己小小的努力为市民解决问题，提高市民的获得感和满意度，所有的付出都是值得的。

2020级城市管理班本科生胡玉莹表示，通过这次社会实践，我深刻感受到基层工作的不易以及基层工作以人民为中心的服务理念。一个个鲜活经验的创造，一个个大事小情的解决，都凝结着基层工作者的智慧和汗水。虽然接诉即办的工作比较琐碎，但听到市民们的一声满意，一句感谢都让我感到满满的成就感。接诉即办是北京市创新建立的一项对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，作为一名城市管理专业的学生，我希望能够充分发挥专业优势，为北京探索具有首都特色的超大城市基层治理之路、率先实现基层治理体系和治理能力的现代化贡献自己的智慧。