1月初，期末考试还没有考完，博纳楼一楼每天都有很多同学排在一台机器前，这台机器就是教务处推出的成绩单打印系统，供同学们随时查询和打印成绩单。“查询成绩很方便，出了成绩就能看见”，正在排队的财税学院的王同学表示。

实际上，成绩单打印系统的引入只是首经贸机关单位作风建设的一个缩影。让机关门好进、脸好看、事好办，首经贸机关作风建设正在掀起一场全新的变革。“通过一年多的建设，机关作风正在不断改善”，近日，校部机关党总支书记刘俊虹在接受记者采访时，如此评价校部机关所取得的成绩。

同学们查询成绩

发号召：转变作风，服务师生

机关作风建设是高校内部建设的重要内容之一。2013年5月9日，学校机关作风建设动员大会召开，宣布启动“机关作风建设年”活动，以“改进作风树形象，提升服务质量促发展”为活动主题，目标瞄准创建学习型、服务型、高效型、和谐型、创新型的“五型”机关，通过转变机关作风，更好地服务师生。

在大会召开的前后，党委书记柯文进等校领导也先后主持召开了机关作风建设的专题会议和调研会等，并在各种会议上反复强调要通过机关工作作风建设提高机关服务能力。

刘俊虹称，机关作风建设就是要向机关发起号召，从“要我办事”向“我要服务”转变。

对于学校关于机关作风建设的部署，各机关部门积极响应号召，部署转变工作。在校党委副书记朱玉华的倡导下，机关党总支在党政办公室和党委组织部的共同参与下，起草了《机关工作人员行为准则》，同时要求各部门结合实际工作进一步提出有针对本部门特点的行为规范来指导机关各部门的工作，并建立了党总支委员联系支部制度，指导机关工作作风建设，为师生服务。

求实效：机关作风建设落地

意识到全校师生对机关作风建设的要求和殷切期望，校部机关以学校党的群众路线教育实践活动为抓手，通过开展理论学习活动，深化思想理论教育，为开展机关作风建设筑牢思想基础，并通过实际行动对机关作风之弊、行为之垢进行排查、扫除。

“走进师生办公”成为首要改变。各单位通过少开布置会、少发文，多开座谈会、面对面办公等方式推进机关作风建设。党政办公室、党委组织部、党委宣传部、保卫处等部门一方面召开党支部民主生活会等，集中学习《中共中央关于加强和改进党的作风问题的决定》等重要文件，并通过部门会议部署作风建设，另一方面结合自身工作走访相关单位并发放调查问卷或者举行座谈会等方式，重点查找在工作作风中存在的问题，并及时以思政教育、新闻宣传、解决教职工生活问题等具体工作为抓手，探索为全校师生服务的新举措。与此同时，纪委办公室等单位还通过“请进来”和“走出去”方式，外部学习和内部交流相结合，提高干部业务能力和工作视野。

针对以往师生反映的各种机关作风问题，各单位还通过加快制度建设来推进机关作风建设。财务处通过技术服务手段提高工作效率、资产管理处针对调研反映的重点问题深刻剖析进行整改、人事处新教工报到合署办公、保卫处集中办理车证、学生处推行新生晚自习强化学习辅导等转变工作作风的新举措不断推出。

同时，机关作风建设的决心也得到了各院系、全校师生的一致支持，从不同的视角在专题工作会、机关调研过程中积极反馈机关工作作风存在的问题，同时对如何进一步改进工作作风等方面提出中肯的意见和建议。

谋发展：共建学校和谐氛围

随着机关作风建设的不断推进，机关作风的成效凸显出来。

“财务处虽然工作压力大，但他们认真仔细，服务态度好，感觉很亲切，而且报销流程的简化也方便了老师，服务越来越人性化”，教育技术中心张俊祥在财务处办理报销的时候对该部门的服务态度表示满意。

2013年刚刚入职的城市学院吴康对人事处良好的工作作风也深有体会，“人事处工作细致入微，尤其对我们新入职教师非常关照，为我们发放租房补贴，帮助我们办理各项手续，虽然繁琐但都极有耐心，让人感动”，吴康表示。

机关作风建设也得到了机关单位的工作人员的认可，表示机关作风建设有利于在提高机关服务能力的同时，构建了机关单位与师生的和谐关系，促进学校发展。

在他们看来，以往由于缺乏沟通，机关与师生之间存在着一些不必要的误解。比如管理规定不能办理的业务，如果师生本身不了解，而办事员又来不及解释，很容易造成机关不作为的误会。

“机关与师生是一家人，需要互相理解。机关工作人员能办的事要办好，不能办的事要解释清楚，师生也要理解机关的工作特点，机关不仅有服务职能，而且更担负着管理职能。师生如果发现个别工作人员不良的作风时可以积极向校部机关党总支反映，避免因为一个人的问题而‘一竿子打死’，批评机关整体，师生发现优秀典型更要表扬，共同推进机关作风建设，构建和谐的学校氛围”，刘俊虹说。

实际上，吴康的经历就说明了校部机关与教职工互相理解和沟通的重要性。“财务处工作年底任务多、强度大，在工作有条不紊的同时还耐心为不了解报销流程的老师讲解，通过了解报销规定，再加上充分沟通，财务事项办好了，也加深了双方的相互理解”，吴康说。

“机关作风建设要常抓不懈，下一步将继续通过听取师生意见，丰富师生反映相关问题的渠道，未来通过机关作风建设的进一步推进，尤其是查摆问题和解决问题的深入，机关党总支将继续推进机关作风建设工作，促进学校发展”，刘俊虹表示。

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部分校部机关作风建设举措

学生处实行双向沟通反馈，强调工作实效：学生处一方面建立了双向沟通反馈机制，建立定点联系院系的制度，对口征求意见；另一方面用制度规范干部行为，不断完善学生工作中思想政治教育、学风建设、学生奖惩、就业等方面各项规章制度，规范工作流程，推行“首问负责制”，简化工作程序，杜绝工作方法简单粗暴、推诿扯皮、推卸责任的现象。

保卫处多举措服务师生：设置工作指示牌明示科室工作服务内容；在车牌办理工作中利用车牌自动识别系统，在系统中登入临时出入车牌照，方便师生的进出；依托校园信息化综合防控平台的建设，加强了网格化防控管理，指派保卫处干部对网格内消防、交通、治安等负责；推行了干部需要经常性到校园各个角落进行巡视检查的内外勤管理方式。

教务处推进“亲、便、惠、利”多项服务措施：“亲”是指推动内部文化建设，鼓励学生参与到形象和环境改进工作中，服务标识和服务引导系统的完善正在进行过程中。“便”是指设立了两台“成绩自助打印系统”和购买VIPExam资源库，方便师生。“惠”是指与学生处等部门联合，开展如“大学英语集中强化培训班”免费英语辅导等富有特色的三类活动，惠及教师和学生。“利”即通过引进校外优质资源，举行”暑期国际学校”和“尔雅课堂”，搭建有利于学生素质提升的平台。

人事处办事有章可循，接待杜绝无人问津：人事处编制岗位说明书，完善办事规程、内部管理制度，公示岗位职责；公开办事流程和相关政策，做到办事有章可循；接待教职工中推行“首问责任制”，要求对属于职责范围内的事情要热情认真办理，不属于责任范围内的事情要及时接转到相关科室，杜绝无人问津的现象。日常管理实行严格考勤，要求工作人员做到不迟到、不早退。

财务处信息化服务提高服务水平：财务处一方面继续加强财务网站管理和宣传报道，及时更新财务网站内容，方便教职工了解财政财务政策，目前正在做网上预约、投递报销的前期准备工作，以逐步实现通过网上预约、指定地点投递、报销款打入工资卡的方式完成报销事项，节约教师时间，另一方面以加强教育培训为主要手段，要求全处职工工作细致，态度热情，避免简单粗暴的交流方式，避免矛盾激化。